Оплата и возврат
Тариф TakeLab - это месячный доступ без автопродления; рекуррентные платежи не используются и не планируются. Токены переносятся и остаются в аккаунте пользователя, если иное прямо не указано в условиях тарифа, акции или индивидуального соглашения.
1. Ошибки генерации
Техническим сбоем считаются, в частности, ошибка сервиса, провайдера или модели, отсутствие запуска запроса, ошибка polling, невозможность получить результат или двойное списание. В этих случаях AI-токены не списываются либо возвращаются в аккаунт после проверки.
Если внешний провайдер отклонил запрос по модерации до запуска AI-задачи, AI-токены не списываются. Если задача уже была принята провайдером, ситуация рассматривается индивидуально после проверки технических данных. При нарушении правил генерации контента, попытке обхода модерации или незаконном использовании материалов возврат не гарантируется.
2. Качество результата
AI-видео создается внешними моделями и зависит от промпта, референсов, длительности, качества, модели, модерации и ограничений провайдера. Несовпадение результата с субъективными ожиданиями, художественный стиль, композиция, сходство, динамика или маркетинговая эффективность сами по себе не считаются технической ошибкой.
3. Денежный возврат
Возврат денежных средств рассматривается по обращению пользователя в поддержку: support@takelab.ru или https://t.me/Orlov_Marketing. В обращении нужно указать email аккаунта, дату оплаты, сумму, тариф и описание ситуации.
Обращение рассматривается не более 10 рабочих дней. Возврат производится в обязательных случаях, предусмотренных законодательством, а также при подтверждённой ошибочной или двойной оплате либо технической ошибке сервиса. При рассмотрении учитывается объём уже оказанной цифровой услуги в пределах, допускаемых законом.
Возврат выполняется на исходный способ оплаты, если это поддерживается платёжным провайдером CloudPayments и не противоречит законодательству. Бонусные и промо AI-токены не являются деньгами, не выводятся и не обмениваются на рубли. Реквизиты оператора — на странице /requisites.
4. Связанные документы
Все актуальные документы собраны на странице /legal. Политика обработки персональных данных — /privacy. Согласие на обработку персональных данных — /personal-data-consent. Согласие на cookies — /cookies-consent. Согласие на рассылку — /marketing-consent. Реквизиты — /requisites. Контакты — /contacts. Условия оплаты также закреплены в пользовательском соглашении.